Conditions Générales d'Utilisation et de Vente (CGU/CGV)

1. Objet

Crawlers AI est une plateforme proposant des outils d'analyse SEO et GEO pour optimiser la visibilité des sites web auprès des moteurs de recherche traditionnels et des moteurs de recherche IA (ChatGPT, Perplexity, Claude, etc.). La plateforme propose des services gratuits (outils d'analyse, audit technique), des services payants (audit stratégique, audit comparé, crawl multi-pages, codes correctifs) accessibles via un système de crédits prépayés, ainsi qu'un abonnement mensuel Pro Agency.

2. Accès aux services

Les services de Crawlers AI sont répartis en quatre catégories :

• Services gratuits sans inscription : Analyse des bots IA, Score GEO, Visibilité LLM, PageSpeed
• Services gratuits avec inscription : Audit technique SEO complet (200 points), 2 premiers audits stratégiques offerts, crédits de bienvenue automatiques
• Services premium payants : Audit stratégique IA (2 crédits), Audit comparé (4 crédits), Crawl multi-pages (1 crédit / 50 pages), modules de codes correctifs (1 crédit ou paiement unique)
• Abonnement Pro Agency : 29€/mois sans engagement – audits experts et codes correctifs illimités, console multi-comptes, marque blanche + 2 comptes, support prioritaire, crawl multi-pages (Fair Use : 5 000 pages/mois, 10 pages par scan), Autopilote Périclès, connexion CMS directe, GSC/GA4, GMB
• Abonnement Pro Agency+ : 79€/mois sans engagement – tout Pro Agency + 50 000 pages crawl/mois (50 pages par scan), 3 comptes, Benchmark LLM & Profondeur LLM illimités, API Marina, analyse des logs, stratégie concurrentielle, protocole auth SSO SAML, support prioritaire renforcé

3. Tarification et modalités de paiement

Les prix sont indiqués en euros. Notre processus de commande est géré par notre revendeur en ligne Paddle.com, Merchant of Record de toutes nos commandes ; Paddle traite les demandes de service client liées aux paiements et gère les retours. Certaines commandes sont encaissées par Stripe, le circuit applicable étant affiché avant validation du paiement. Crawlers AI ne collecte ni ne stocke aucune donnée bancaire.

4. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de l'achat pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer votre droit de rétractation sur la part non consommée (crédits, solde de wallet, abonnement, pass Marina non utilisé), rendez-vous sur paddle.net avec votre email d'achat ou écrivez-nous à contact@crawlers.fr avec votre numéro de commande.

5. Livraison des services numériques

Les crédits, le solde du wallet développeur et les pass Marina sont portés au compte immédiatement après confirmation du paiement par Paddle ou Stripe. Les rapports d'audit et les codes correctifs sont générés et accessibles instantanément après utilisation des crédits. Les contenus numériques sont disponibles dans votre espace personnel. Les abonnements Pro Agency et Pro Agency+ sont activés immédiatement après confirmation du paiement.

5 bis. Injection de code via Widget / GTM

La fonctionnalité « Code correctif » permet à l'utilisateur de générer un script JavaScript encapsulé, injectable sur son site via un widget dédié ou Google Tag Manager (GTM). L'opération est volontaire, initiée par l'utilisateur, et entièrement réversible.

• Le code est exécuté en sandboxing sémantique (isolation du DOM)
• Aucune donnée personnelle n'est collectée par le script
• L'utilisateur peut désactiver ou supprimer le script à tout moment

6. Durée de validité des crédits

Les crédits achetés sont valables sans limitation de durée. Ils restent utilisables tant que votre compte est actif. En cas de suppression de compte à votre demande, les crédits non utilisés sont perdus.

Les types de crédits suivants sont reconnus : achat (purchase), utilisation (usage), bonus, crédit administratif (admin_credit), débit administratif (admin_debit), parrainage (referral) et bienvenue (welcome). Les crédits de bienvenue sont attribués automatiquement à la création du compte.

7. Remboursement

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de commande pour demander le remboursement de la part non consommée de votre achat : crédits non utilisés, solde de wallet développeur, pass Marina non utilisé, ou abonnement non utilisé de manière substantielle. Les remboursements sont traités par notre prestataire de paiement Paddle : rendez-vous sur paddle.net avec votre email d'achat, ou écrivez-nous à contact@crawlers.fr et nous transmettons la demande.

Au-delà de ce délai, en cas de problème technique empêchant la génération d'un rapport ou d'un code correctif après utilisation de crédits, les crédits concernés sont recrédités sur votre compte sous 48h. Pour toute réclamation, contactez contact@crawlers.fr avec les détails du problème rencontré.

8. Utilisation des outils

L'utilisateur s'engage à :

• Utiliser les outils de manière légale et éthique
• Ne pas tenter de surcharger ou perturber les serveurs
• Ne pas utiliser les outils à des fins malveillantes
• Respecter les droits de propriété intellectuelle des tiers
• Ne pas automatiser massivement les requêtes sans autorisation
• Ne pas revendre ou redistribuer les codes correctifs générés
• N'utiliser les fonctions d'analyse concurrentielle qu'à des fins de veille stratégique licite, sans extraction massive de contenu à des fins de republication
• Ne pas contourner une authentification ou un accès restreint pour accéder au contenu non public d'un site tiers
• Accepter les CGVU lors de l'inscription (case à cocher obligatoire)

9. Résultats d'analyse

Les résultats fournis par nos outils sont donnés à titre indicatif. Ils ne constituent pas des conseils professionnels et ne garantissent pas l'amélioration du référencement. Crawlers AI ne peut être tenu responsable des décisions prises sur la base de ces résultats.

10. Propriété intellectuelle

Crawlers.fr, sa marque, son domaine et ses technologies sont la propriété exclusive de la société éditrice Voluntas Novare. Tous les éléments du site (design, logos, textes, code source, algorithmes) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Les codes correctifs générés pour vous peuvent être utilisés librement sur vos propres sites. Les rapports marque blanche générés dans le cadre d'un abonnement Pro Agency peuvent être redistribués à vos clients. Toute reproduction ou redistribution commerciale non autorisée est strictement interdite.

11. Limitation de responsabilité

Crawlers AI est fourni "en l'état" sans garantie d'aucune sorte. Nous ne garantissons pas la disponibilité continue du service ni l'exactitude des résultats. En aucun cas, Crawlers AI ne pourra être tenu responsable de dommages directs ou indirects résultant de l'utilisation du site, dans la limite permise par la loi.

En tout état de cause, la responsabilité totale de Crawlers AI est limitée au montant total effectivement payé par l'utilisateur au cours des douze (12) derniers mois précédant le fait générateur de responsabilité.

12. Médiation des litiges

Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige, vous pouvez recourir gratuitement au service de médiation de la consommation. Le médiateur compétent est :

13. Modifications des CGU/CGV

Crawlers AI se réserve le droit de modifier les présentes CGU/CGV à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur le site. Les utilisateurs seront informés par email des modifications substantielles. L'utilisation continue du site après modification vaut acceptation des nouvelles conditions.

14. Droit applicable

Les présentes CGU/CGV sont régies par le droit français. Tout litige sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux français, sous réserve des règles de compétence impératives au bénéfice du consommateur.